关于账户时长冻结、自助退款及后续计费安排的说明

全球用户进入统一免费处理状态

自北京时间 4 月 8 日 00:00 起，我们已经对全球用户采用统一免费处理方式。

这样处理的原因是：快连采用 No Log 的服务设计，系统不会保存可用于事后识别用户所在地的连接来源记录。为了避免因地区判断不准确而影响用户权益，我们只能对全球用户进行统一处理。

这意味着，自该时间点起，后续补偿将以北京时间 4 月 8 日 00:00 作为重要计算起点。

冻结时长功能已上线

北京时间 4 月 29 日 18:00，冻结时长功能已在 Web Account 上线。

冻结功能的作用，是让用户可以主动暂停账户时长继续消耗。完成冻结后，账户将暂停使用；如果您之后希望继续使用，也可以随时取消冻结。

在当前故障期间，取消冻结不会产生额外的冻结操作扣费。

我们建议受影响用户先完成冻结，是因为冻结可以让账户状态变得清晰稳定。这样，后续无论是补偿还是退款处理，都可以更明确地确认时间边界，减少反复沟通和人工核算带来的等待。

退款状态查询功能已上线

北京时间 4 月 30 日 16:00，退款状态查询功能已上线。

用户在完成冻结并提交退款申请后，可以自行查看退款处理状态。目前可查询的状态包括：

目前，状态查询功能暂不展示预计处理时间或具体退款金额。我们理解大家希望看到更详细的信息，但在当前仍需人工审核和操作的情况下，过早展示不够稳定或不够准确的信息，反而可能造成新的误解。我们希望先保证状态本身清晰、可靠，再逐步完善更多信息展示。

Web 端完整自助退款流程预计上线

为了让用户能够尽早提交退款信息，我们已经先行开放了简易入口。

在此基础上，我们预计于 5 月 4 日上线更完整的 Web 端自助退款流程。新的流程将进一步减少人工沟通，让用户能够更清楚地提交所需信息，也让后续处理更加有序。

需要说明的是，自助退款流程上线后，并不意味着每一笔退款都会立即完成。退款申请提交后仍会进入处理流程，并根据账户状态、订单信息和审核结果逐步处理。实际完成会存在一定延迟。

我们知道等待会带来不安，因此正在尽可能把"提交申请""查看状态""进入处理""处理完成"等步骤拆得更清楚，让用户至少能够知道自己的申请已经处于哪个阶段。

Windows 新版本预计发布，其他平台陆续上线

Windows 版本没有应用商店审核流程，因此我们预计可在 5 月 5 日发布新版本。

新版本中，我们会在客户端内增加更明显的冻结时长和自助退款入口，让用户不必反复寻找相关功能。此次更新的重点，是让账户冻结、退款提交和状态查询这些操作更容易被找到和完成。

Android、iOS 和 macOS 版本需要经过 Apple 或 Google 的审核流程。审核过程不完全由我们控制，通常会在提交后的 2 至 3 天内陆续完成。我们会尽快提交并推进审核，相关版本通过后将陆续发布。

恢复正常计费，并补发免费服务时长

5 月 8 日起，我们将恢复正常计费。该计费节点以公司运营所在地多伦多的当地日期为准。

从该时间点开始，所有未处于冻结状态的账户，都将按照标准规则继续扣减时长。若用户在该时间点后才进行冻结，则账户将从实际冻结时间点开始停止扣减。

同时，对于未处于冻结状态、继续保留服务的账户，我们会将 4 月 8 日至 5 月 8 日之间的免费服务时长补充发放至用户账户中。也就是说，这段时间不会被视为正常消耗的付费时长。

需要说明的是，恢复正常计费仅代表账户时长规则恢复到标准状态，并不代表此前关于服务范围的安排发生变化。对于仍受到中国大陆地区服务变化影响的用户，我们仍建议您尽快完成冻结，并在自助退款流程上线后提交退款申请。

我们理解，这样的时间点安排可能会让部分用户感到紧张。但自 4 月 8 日以来，全球用户已经进入统一免费处理状态；与此同时，我们仍在承担系统开发、客服支持、账户处理和全球服务维护等多方面压力。恢复正常计费，是为了让仍在正常使用服务的账户回到标准规则下运行，也让我们能够继续维持后续账户与退款处理能力。